顧客的問題不會只在上班時間出現。AI 智能客服能 24 小時即時回覆，讓品牌隨時都在線，也把人力從重複問答中解放出來。
智能客服能做什麼
- 即時回答常見問題：營業時間、價格、退換貨等。
- 引導顧客：協助找到產品、頁面或聯絡方式。
- 初步篩選：把複雜問題整理後轉交給真人。
- 全天候在線：離峰、假日也不漏接訊息。
人機協作最理想
AI 處理大量重複、標準化的問題，真人專注在需要判斷與溫度的服務上。兩者搭配，效率與體驗兼顧。
導入前的準備
先整理常見問題與標準回覆，讓 AI 有足夠的知識庫；上線後持續依實際對話優化，客服才會越來越聪明。
天曲協助企業導入 AI 智能客服，讓品牌服務不打烊、顧客體驗更即時。